ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
г. Москва
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение), является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, и регулирует отношения между ООО «СИТИ САЙТСИИНГ МОСКОУ» (далее – Продавец) и любым обладающим право- и дееспособностью физическим лицом (далее – Покупатель), возникающие при осуществлении таким лицом приобретения билетов и/или подарочных карт, и/или продукции ООО «СИТИ САЙТСИИНГ МОСКОУ», в том числе через сайт city-sightseeing.ru.
1. Общие положения
1.1. Термины, используемые в настоящем Соглашении, имеют следующие определения:
Заказ — обращение Покупателя к Продавцу с намерением приобрести услуги и/или продукцию ООО «СИТИ САЙТСИИНГ МОСКОУ».
Посетитель — лицо, воспользовавшееся (предполагающее воспользоваться) Заказом или Билетом и/или Подарочной картой в целях посещения Мероприятия Продавца
Мероприятие — обзорная экскурсия на Экскурсионном автобусе или Теплоходе, комбо-тур (Экскурсионный автобус+ Теплоход), проводимые по системе Hop On – Hop Off с использованием Аудиогида, а так же тематическая экскурсия с живым гидом.
Экскурсионный автобус — красный двухэтажный автобус ООО «СИТИ САЙТСИИНГ МОСКОУ», на борту которого оказываются экскурсионные услуги.
Теплоход — однопалубные речные теплоходы ООО «СИТИ САЙТСИИНГ МОСКОУ», на борту которых оказываются экскурсионные услуги.
Система Hop On – Hop Off — система, позволяющая выходить из Экскурсионного автобуса/Теплохода и заходить на него обратно на любой из остановок неограниченное количество раз в течение срока действия билета.
Аудиогид — мультиязычная фонограмма, установленная на Экскурсионных автобусах и Теплоходах, предназначенная для самостоятельного знакомства с местностью и достопримечательностями, а также наушники для ее воспроизведения.
Касса Продавца — точка продажи билетов Продавца на Мероприятия, адреса и информация о которых размещены на Сайте Продавца.
Оператор — представитель Продавца, осуществляющий прием Заказов, поступивших от Покупателей.
Билет — документ, удостоверяющий право на посещение Мероприятий Продавца.
Взрослый билет — Билет, реализуемый Продавцом для лиц старше 15 лет.
Детский билет — Билет, реализуемый Продавцом для лиц с 6 до 14 лет.
Льготный билет — Билет, реализуемый Продавцом на специальных условиях, указанных в настоящем Соглашении или отдельно утвержденных Продавцом, для отдельных категорий граждан России и СНГ: инвалиды I и II групп, члены многодетных семей, дети-инвалиды, ветераны боевых действий и пенсионеры по старости. Для иных категорий граждан льготные условия приобретения Билетов не предоставляются.
Подарочная карта — документ, подтверждающий внесение физическим лицом денежных средств в виде аванса в счет оплаты услуг и товаров, реализуемых Продавцом, и предоставляющий право такому физическому лицу получить товар и (или) услугу посредством обмена подарочной карты на товары, услуги на сумму, равную номинальной стоимости подарочной карты.
Продукция — реализуемые Продавцом сопутствующие товары и/или услуги, информация о которых указана на Сайте. Стоимость Продукции не входит в стоимость Билета и оплачивается дополнительно.
Сайт — веб-ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://www.city-sightseeing.ru/
1.2. Покупатель, осуществивший Заказ или Электронный заказ, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», дает свое согласие на обработку Продавцом (включая получение от него и/или от любых третьих лиц, с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации) персональных данных: фамилия, имя, отчество, номера личных телефонов, контактная информация, и любая иная информация, относящаяся к его личности, доступная либо известная в любой конкретный момент времени Продавцу и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует по своей воле и в своих интересах и в интересах лиц, в отношении которых осуществляется оплата Электронного заказа.
1.3. При приобретении Билетов и/или Подарочных карт у иных лиц, а также в сети Интернет (не у официальных партнеров Продавца), в случае возникновения каких-либо негативных последствий, Продавец ответственности не несет.
2. Предмет соглашения
2.1. Продавец предоставляет Покупателю возможность приобрести Билет и/или Подарочную карту на Мероприятие Продавца через:
— Кассу Продавца;
— На борту Экскурсионного автобуса или Теплохода;
— Оператора;
— Электронный заказ;
а также оплатить такой Билет и/или Подарочную карту, а Покупатель в свою очередь оформляет и оплачивает Заказ или Электронный заказ на условиях настоящего Соглашения.
2.2. В соответствии со ст.436 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая оферта не является безотзывной. Продавец имеет право отказать в продаже Билета и/или Подарочной карты или размещении Заказа/Электронного заказа лицам, выражающим несогласие с условиями настоящего Соглашения. В соответствии со статьей 438 ГК РФ безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения считается факт оплаты Билета и/или Подарочной карты или Заказа/Электронного заказа.
2.3. Продавец действует от своего имени. Все обязательства по настоящему Соглашению возникают непосредственно у Продавца и Покупателя.
2.4. Скидки, действующие для Льготных категорий граждан, в случае осуществления Электронного заказа через сайт не применяются, так как требуется соответствующее подтверждение права на скидку, за исключением случаев, установленных настоящем Соглашением.
3. Условия оформления Заказов в рамках Индивидуального посещения
3.1. Оформление Электронного заказа:
3.1.1. Для оформления Электронного заказа Покупатель совершает следующие действия:
— Формирует Заказ посредством выбора на сайте количества и категорий Билетов;
— Выбирает Продукцию (если необходимо), указав ее количество;
— Проверяет соответствие выведенных данных ранее сделанному выбору;
— Указывает адрес электронной почты;
— Проверяет соответствие выведенной суммы к оплате ранее введенным данным;
— Соглашается с условиями настоящей Оферты посредством нажатия кнопки «Оплатить»;
— Нажимает кнопку «Оплатить»;
— Оплачивает Заказ банковской картой;
— Удостоверяется в факте успешного осуществления (формирования и оплаты) Электронного заказа, о чем свидетельствует получение им на электронную почту, указанную Покупателем в процессе, описанном выше, письма с информацией об Электронном заказе с индивидуальным номером и штрих-кодом.
3.1.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить необходимую верную, точную и полную информацию о себе. Покупатель несет ответственность за несовершеннолетних детей, в интересах которых он оформляет Заказ.
3.1.3. Покупатель может осуществить Электронный заказ только того количества категорий Билетов и/или Подарочных карт и Продукции, которые имеются для продажи на сайте на момент осуществления Заказа.
3.1.4. Подарочная карта обмену и возврату, в том числе на денежные средства и/или на любые Подарочные карты, не подлежит; денежные средства, внесенные на Подарочную карту, не возвращаются.
3.1.5. Покупатель уведомлен и соглашается с тем, что при расхождении сведений, указанных в Билете, предъявляемом для допуска на Мероприятие, и Электронном заказе, сформированном при приобретении данного Билета, преимущественную силу имеют данные Электронного заказа.
3.1.6. Продавец вправе отказать в посещении Мероприятияв случае предъявления Посетителем Билета, в котором условия посещения Мероприятия отличаются от данных, указанных в Электронном Заказе (в т.ч. о категории Билета), без возмещения стоимости предъявленного Билета.
3.1.7. Продажа Билетов и/или Подарочных карт в Кассах Продавца производится за наличный расчет и по картам международных платежных систем VISA, MasterCard, МИР в российских рублях по указанным на билетах ценам.
3.1.8. Продажа Билетов и/или Подарочных карт производится в соответствии с утвержденным графиком, который заранее размещается в Кассе Продавца и публикуется на сайте Продавца. График может изменяться и дополняться по решению администрации Продавца.
3.1.9. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в приобретении Билетов и/или Подарочных карт в Кассе предприятия без объяснения причин.
3.2. Не допускается приобретение Подарочных карт, Билетов в целях их последующей реализации в рамках осуществления предпринимательской деятельности Покупателем или иным третьим лицом.
3.3. Покупатель вправе отменить полностью или частично оплаченный Заказ или Электронный заказ, посредством которого был приобретен Билет.
3.4. Заказ может быть отменен Покупателем в Кассах Продавца, на борту Экскурсионных автобусов/Теплоходов, а также путем обращения к Оператору ежедневно с 10:00 часов до 17:00 часов.
3.5. Для оформления полной или частичной отмены Заказа Покупатель должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и кассовый чек с данными заказа, полученный после оплаты. Вышеуказанноеподтверждение должно быть предоставлено на бумажном носителе.
3.6. Полная или частичная отмена Электронного заказа осуществляется на основании письменного заявления Покупателя по форме предоставленной Продавцом, направленного посредством электронной почты по адресу: info@hoponhopoff.ru с указанием номера Заказа.
3.7. В случае отмены Заказа Продавец вправе взыскать с Покупателя свои фактические расходы, вызванные отказом Покупателя.
3.8. В случае отмены Заказа после предъявления билета на борту Экскурсионного автобуса/Теплохода и начала проведения Мероприятия, указанного в Заказе, размер фактических расходов Продавца в отношении билетов составляет 100% их стоимости.
3.9. Продавец рассматривает обращение Покупателя об отмене Электронного Заказа и Заказа в течение 7 (Семи) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Покупателя, и сообщает о возможности/невозможности возврата денежных средств, ранее уплаченных за отмененный Покупателем Заказ.
3.10. Возврат суммы за отмененный полностью или частично Электронный Заказ и Заказ производится в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента принятия Продавцом решения по результатам рассмотрения обращения Покупателя.
3.11. В случае приобретения Билетов у агентов Продавца, возврат денежных средств Покупателю осуществляется таким агентом.
3.12. Возврат суммы за отмененный полностью или частично Электронный заказ, сделанный на сайте, оплаченный банковской картой на сайте, производится исключительно на счет карты, с которого производилась оплата.
3.13. Билеты, приобретенные и/или заказанные Покупателем на условиях Акции, возврату и обмену не подлежат.
5. Посещение Мероприятия
5.1. Для посещения Мероприятия Покупатель/Покупатели обязаны явиться в период срока действия Билета на любую из остановок Экскурсионных автобусов/Теплоходов Продавца по маршруту следования, указанному на Сайте Продавца.
5.2. При получении и оплате Заказа Покупатель обязан предъявить на входе индивидуальный номер Заказа или штрих-код Электронного заказа, полученные им после оплаты Заказа или Электронного заказа. Индивидуальный номер и штрих-код Электронного заказа может быть предоставлены в бумажном или электронном виде (т.е. на экране электронного устройства, дающего возможность считать штрих-код Электронного заказа; для этих целей экран устройства не должен иметь зеркальную поверхность).
5.3. Получить оплаченный Заказ вправе только лицо, оформившее Заказ или лицо, оплатившее Заказ, организатор группы Покупателей или уполномоченное лицо, указанное такими лицами.
5.4. Посещение Мероприятия по одному Билету возможно только для одного Посетителя указанной в билете категории.
5.5. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту от распространения индивидуального номера Заказа или штрих-кода Электронного заказа.
5.6. Дети младше 6 (Шести) лет имеют право бесплатного посещения Мероприятий в сопровождении родителей или иных законных представителей, имеющих действующий Билет. В случаях неочевидного определения возраста по внешнему виду ребенка, Продавец оставляет за собой право потребовать документ, подтверждающий возраст ребенка. В случае отсутствия такого документа Продавец вправе отказать в бесплатном посещении ребенком Мероприятия. В сопровождении одного родителя или иного законного представителя допускается бесплатное посещение Мероприятия не более 2 (Двух) детей младше 6 (Шести) лет. В случае превышения указанного в настоящем пункте ограничения для бесплатного посещения Смотровой площадки, на третьего и последующего ребенка оформляется Детский билет.
5.7. Ветераны Великой Отечественной войны могут посетить Мероприятие бесплатно. Для этого необходимо предоставить сотруднику Продавца удостоверение ветерана ВОВ. В случае отсутствия такого документа Продавец вправе отказать ветерану в бесплатном посещении Смотровой площадки.
5.8. Посещение Мероприятия с громоздким багажом, колясками, велосипедами, и иными предметами, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерные предметы, длина которых свыше 220 см, запрещена. Продавец не несет ответственности за имущество (деньги, мобильные телефоны, документы, ключи и т.п.), принесенное на Мероприятия, а также забытое на борту Экскурсионных автобусов/Теплоходов.
6. Прочие условия
6.1. Покупатель соглашается с тем, что:
6.1.1. Продавец вправе в любое время приостановить или прекратить продажу Билетов и/или Подарочных карт, и/или Продукции без предварительного уведомления Покупателя. Прекращение или приостановление продажи может быть произведено в том числе, но не ограничиваясь, в связи с нарушением Покупателем настоящего Соглашения и/или возникновением обстоятельств технического характера, таких как, сбои в работе Сайта, сбои в работе платежных систем, сбои в системах связи и т.п.;
6.1.2. Сайт может содержать ссылки на другие ресурсы сети Интернет, при этом Продавец не несет ответственности за доступность этих ресурсов, за их содержание, а также за любые последствия, связанные с использованием материалов указанных ресурсов;
6.1.3. Покупателю могут направляться информационные сообщения, связанные с деятельностью Продавца, а также реклама на номер мобильного телефона и/или по адресу электронной почты, которые были указаны Покупателем при оформлении Электронного заказа;
6.1.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящими Соглашением;
6.1.5. Данные, указанные Покупателем на Сайте, могут быть предоставлены Продавцом по требованию органов и лиц, уполномоченных запрашивать и получать такую информацию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
6.1.6. Услуга предоставляется «как есть» («as is») и в том виде, в котором она доступна на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется (включая, но не ограничиваясь, гарантии по использованию Услуги в конкретных целях);
6.1.7. Продавец не несет ответственности за возможные погодные явления и др. метеоусловия, которые прямо или косвенно повлияли или могут повлиять, на проведение Мероприятия, а также за наличие мест свободных мест в Экскурсионном автобусе Продавца, в том числе на втором этаже Экскурсионного автобуса. Кроме того, Продавец оставляет за собой право как закрывать, так и открывать откидную крышу на втором этаже Экскурсионного автобуса в зависимости от погодных и иных условий, действующих в течение проведения Мероприятия.
6.1.8. Продавец не несет ответственности за действия властей, в том числе дорожные и водные перекрытия, которые прямо или косвенно повлияли или могут повлиять на проведение Мероприятия. При наличии таких ограничений Продавец оставляет за собой право скорректировать маршрут следования Экскурсионного автобуса/Теплохода, уведомив об этом Покупателя в момент посадки на борт. В случае несогласия с указанными изменениями, Покупатель вправе осуществить возврат 100% стоимости Билета до момента начала Мероприятия.
6.1.9. Изображение и/или образ посетителей Мероприятий, полученные посредством фото и/или видео съемки, которая проводится во время проведения Мероприятий могут быть использовано любым образом, в том числе в коммерческих целях.
6.1.10. Настоящее Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем внесудебном порядке путем размещения нового текста Соглашения на сайте Продавца ________.ru. Действующей редакцией Соглашения считается такая, которая размещена на сайте Продавца в момент ее применения (в момент оплаты Билета и/или Подарочной карты, и/или Электронного заказа Покупателем).
6.1.11. Продавец не гарантирует возможность восстановления электронного письма с номером, штрих-кодом, и данными Заказа, подтверждающее Электронный заказ, полученное Покупателем после оплаты Заказа, в случае утраты его Покупателем.
6.1.12. В случае невозможности посещения Мероприятия по вине Продавца (в том числе по причинам наступления обстоятельств непреодолимой силы), он предоставляет Покупателю выбор:
— осуществить возврат стоимости Электронного заказа или Заказа Покупателю на условиях положений раздела 3, 4 настоящего Соглашения;
— осуществить перенос посещения Мероприятия на другую дату и время без взимания дополнительной платы.
6.2. Продавец не несет ответственности:
6.2.1. За действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих перечисление денежных средств в рамках настоящего Соглашения;
6.2.2. За удаление или не сохранение любых данных, а также за несоответствие Услуги потребностям или ожиданиям Покупателя;
6.2.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, пандемия или эпидемия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия, решения государственных органов, объективно препятствующие исполнению обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением, а также сбои, возникшие в телекоммуникационных недобросовестные и/или деяния энергетических третьих лиц, сетях, выразившиеся действие в вредоносных действиях, программ, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Продавца;
6.3. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Соглашению или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. Настоящим Соглашением предусматривается претензионный порядок разрешения споров.
6.4. Все претензии направляются почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «СИТИ САЙТСИИНГ МОСКОУ» — 109240 Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 4, стр. 3. Срок рассмотрения претензии составляет десять календарных дней с момента ее получения Стороной.
Адрес электронной почты для обращений: _________
6.5. В случае недостижения согласия путем разрешения спора в претензионном порядке все споры, вытекающие в связи с исполнением Сторонами настоящего Соглашения, разрешаются в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Генеральный директор
ООО «СИТИ САЙТСИИНГ МОСКОУ»
Ю.С. Брагинплощадки и кассы:
ЕЖЕДНЕВНО: 10—22